CROSSTALK クロストーク

飾らずに、語り合う

店舗メンバー篇

INTRODUCTION


神奈川県厚木市にある大型店舗、スズキアリーナ湘南あつぎ。個性豊かなスタッフが集い、日々お客様のカーライフをサポートしています。今回は、4名のスタッフに集まっていただき、お互いの印象やお店の雰囲気について語り合ってもらいました。

メンバー紹介


  • 店長 T.Sさん 2011年入社
  • 副店長 M.Iさん 2015年入社
  • サービス C.Kさん 2018年入社
  • 直販営業 Y.Mさん 2022年入社

それぞれの第一印象は?

  • T.S

    M.Iさんは最初おとなしい印象で、社内でもトップ営業なのになぜかなと思いました。でも、一緒に働いて自分の営業スタイルを確立していると分かり、営業スタイルは一つではないと再確認しました。C.Kさんは当時から店舗のムードメーカーというイメージですね。あと日本語がペラペラ(笑)。Y.Mさんは新人らしい初々しさがありましたね。

  • M.I

    初めての会話でいきなり高い販売目標をお願いされたので、店長は無茶を言う人だなと思いました(笑)。でも期待に応えたいと頑張ってきました。C.Kさんはゲーム好きな人だなという第一印象です。今では良きパパというイメージだけど。Y.Mさんは天然でよく抜けてますが、メンタルが強いなと尊敬しています。

  • Y.M

    店長は最初怖そうでしたが、研修で話すうちに気さくな方だと分かりました。M.Iさんはたくさんアドバイスをくれる頼れる先輩です。C.Kさんは気軽に話しかけてくれるフレンドリーな方ですね。

  • C.K

    店長は堅いイメージでしたが、話すと柔軟な人柄が分かりました。M.Iさんはクールな印象でしたが、次第に打ち解けられる優しい先輩だと感じました。Y.Mさんの天然キャラにはいつも和ませてもらってます(笑)。

各メンバーの仕事ぶりは?

  • M.I

    店長の営業へのこだわりの強さと意思疎通のうまさを尊敬しています。私は人をまとめるのがあまり得意な方ではないので、店長の仕事ぶりを見習いたいと思っています。C.Kさんはお客様のことを第一に考えた整備にこだわってくれるので、とても信頼しています。Y.Mさんのお客様目線に立った接客には、後輩ながら学ぶことが多いですね。

  • Y.M

    M.Iさんの丁寧でこまめな顧客フォローはすごいなといつも感じます。私もそういう風にお客様を大事にしていきたいです。C.Kさんはお客様への元気な挨拶を欠かさないことがすごい。あと、積極的に営業スタッフと連携を取ってくれます。店長はいつも的確なアドバイスや助言で私の成長を支えてくれています。

  • C.K

    店長は私がミスをしたときに的確な指導をしてくれるので助かります。ミスの指摘だけではなく改善策も提案してくれるんです。M.Iさんはプライベートなことをよく話すのですが、子育ての先輩として色々アドバイスしてくれます。Y.Mさんはお客様とのコミュニケーションを大切にする姿勢が素晴らしいですね。

  • T.S

    みんなメンタルが強く、くじけずに目標達成しようと頑張るところは素晴らしいですね。M.Iさんは礼儀正しくお客様応対ができる。C.Kさんは子煩悩なパパの顔で現場を和ませつつも、仕事では誰よりもテキパキと働いている。Y.Mさんはお客様との会話を楽しみながら信頼関係を築ける。それぞれの良さを活かした仕事ぶりだと思います。

店舗の好きなところは?

  • Y.M

    フレンドリーな先輩が多いこともあり、にぎやかで明るい雰囲気なのが気に入っています。分からないことは気軽に相談してアドバイスがもらえるので、働きやすく成長しやすい環境だと思います。

  • T.S

    目標達成に向けた団結力の高さは自慢できるところだと思います。営業もサービスも垣根なく協力し合える雰囲気も素晴らしい。スタッフ同士で良い関係が築けているのはこのお店の自慢ですね。

  • C.K

    日々学びながら楽しく仕事ができるのが好きです。仕事の合間などはいつも何か会話があり、和やかな雰囲気なのに、しっかり連携も取れているのがいいですね。

  • M.I

    営業とサービスが分け隔てなく情報交換できるのはうちの強みだと思います。人数が多い分、得られる知見も多いので、お客様にいいサービスを提供できると感じています。

今後一緒に働きたい人は?

  • M.I

    お客様との長いお付き合いを大切にできる人を求めています。私たち営業スタッフの仕事はクルマを通じてお客様の人生をより豊かにするものです。お客様との信頼関係を大切にしていける方に来ていただきたいです。

  • C.K

    素直で一生懸命な人に入社してほしいですね。この仕事はコツコツ努力を重ねられる向上心が必要だと思います。また、チームとして働くことが多いので、チーム同士でコミュニケーションを取れる方が向いていると思います。

  • Y.M

    人と話すことが好きで、クルマを通じてお客様の役に立ちたいという意欲のある方に来てほしいです。クルマに関する知識はこれから身につければいいので、お客様のために働くことへの意欲を持った方だといいですね。

  • T.S

    お客様のことを第一に考えられる思いやりのある人に来てほしいですね。あとは自分をしっかり持ちつつ、柔軟に対応できるコミュニケーション力も大切です。もちろん明るく元気な挨拶ができるのも大事なポイントですね。私たちと一緒にあつぎ店を盛り上げていきましょう!

RECOMMEND

飾らない自分で、お客様の人生を飾ろう