STAFFINTERVIEW06
一つひとつの作業に誠実に向き合い、お客様の安心と安全を守る。
01.入社の決め手
クルマやバイクに
囲まれた日々が、
サービススタッフ
としての原点
母がバイクレーサーだったこともあり、小さい頃からクルマやバイクに囲まれて育ちました。物心ついたころには、母の影響でクルマやバイクへの興味が芽生えていたのかもしれません。高校卒業後は自動車の専門学校に進学し、本格的にクルマの整備についての勉強を開始。最初の2年間は、オイル交換などの基礎から始まり、クルマの構造を学びました。3年生からは電子制御の分野も学び、故障診断に必要な専門知識も身につけました。就職後、サービススタッフとして働くための基礎を幅広く習得できたと感じています。就職先を選ぶ際は、女性が多く乗っている軽自動車に強いメーカーの方が女性ならではの視点を活かせると思い、スズキ販売会社に決めました。
母がバイクレーサーだったこともあり、小さい頃からクルマやバイクに囲まれて育ちました。物心ついたころには、母の影響でクルマやバイクへの興味が芽生えていたのかもしれません。高校卒業後は自動車の専門学校に進学し、本格的にクルマの整備についての勉強を開始。最初の2年間は、オイル交換などの基礎から始まり、クルマの構造を学びました。3年生からは電子制御の分野も学び、故障診断に必要な専門知識も身につけました。就職後、サービススタッフとして働くための基礎を幅広く習得できたと感じています。就職先を選ぶ際は、女性が多く乗っている軽自動車に強いメーカーの方が女性ならではの視点を活かせると思い、スズキ販売会社に決めました。
02.現在の仕事内容
多様な整備経験が
成長を加速させてくれた
入社後の研修では、座学だけではなく実習形式で実際の車両を使用しながら故障診断の手順や、適切な工具の選び方など、現場で役立つ知識を身につけることができました。現場への配属後すぐに任された仕事は、新車の半年点検や1年点検。わからないことは先輩に相談しつつ、新しい知識をどんどん吸収していきました。また、その他にもオイル交換、タイヤ交換時のブレーキ分解・点検作業、時には工場で作業するだけではなく、お客様への整備説明も含め様々な仕事を着実に経験させてもらいました。早くからたくさんの仕事を任せてもらえたことが、自身の成長に繋がったと感じています。また、全て一人で覚えていくのではなく、先輩や上司がしっかりとサポートしてくれいるので、安心して仕事をすることができました。
入社後の研修では、座学だけではなく実習形式で実際の車両を使用しながら故障診断の手順や、適切な工具の選び方など、現場で役立つ知識を身につけることができました。現場への配属後すぐに任された仕事は、新車の半年点検や1年点検。わからないことは先輩に相談しつつ、新しい知識をどんどん吸収していきました。また、その他にもオイル交換、タイヤ交換時のブレーキ分解・点検作業、時には工場で作業するだけではなく、お客様への整備説明も含め様々な仕事を着実に経験させてもらいました。早くからたくさんの仕事を任せてもらえたことが、自身の成長に繋がったと感じています。また、全て一人で覚えていくのではなく、先輩や上司がしっかりとサポートしてくれいるので、安心して仕事をすることができました。
飾らない自分で、お客様の人生を飾る
サービススタッフの
連携プレーが、
サービススタッフの連携プレーが、
お客様の満足につながる
現在は比較的複雑な整備作業を任されたり、1日に2台ほどの車検整備を行ったりしています。車検整備ではお客様から使用状況を直接お伺いしたうえで整備を行うこと、整備後にはお客様へ実際に試乗してもらい、改善具合をその場で確認していただくことを心がけています。苦労することは、年式の古い車両を整備するときですね。年式の古い車両はどうしても色々な部品などの劣化が進んできます。そのため、一見問題なさそうな箇所でもよく調べたら整備が必要な可能性があるので、念入りなチェックが欠かせません。そんなときに大事にしていることは複数のサービススタッフで協力し合うことです。自分ひとりで判断・整備するのではなく、周りのサービススタッフと連携しながら進めることで、チェック漏れを無くしたり、整備作業の効率化を図れたりします。結果的にお客様からクルマをお預かりする時間も短縮できるうえ、確実な整備が実施できるので、お客様満足に繋げられていると感じています。
03.今後の目標
女性ならではの視点を
活かし、
お客様の安心を
追求していきたい
今後は自分だけではなく、後輩育成にも力を入れていきたいです。私は先輩方に恵まれ、働きやすい環境で日々学ばせていただいているので、これからは私も後輩にとって頼れる存在になりたいですね。知識や技術はもちろん、コミュニケーションの取り方なども含めて、しっかりと後輩の育成に携わっていけたらと思います。後輩には、ミスを恐れず、素直に吸収する姿勢を大切にしてほしいです。私自身の今後の目標は、検査員の資格と、スズキ独自の整備士検定の取得を目標にキャリアアップしていきたいと考えています。また、これからも女性ならではの視点を活かしながら、スズキのクルマを通じて、お客様の毎日に安心と快適をお届けできるよう、腕に磨きをかけていきたいです。
今後は自分だけではなく、後輩育成にも力を入れていきたいです。私は先輩方に恵まれ、働きやすい環境で日々学ばせていただいているので、これからは私も後輩にとって頼れる存在になりたいですね。知識や技術はもちろん、コミュニケーションの取り方なども含めて、しっかりと後輩の育成に携わっていけたらと思います。後輩には、ミスを恐れず、素直に吸収する姿勢を大切にしてほしいです。私自身の今後の目標は、検査員の資格と、スズキ独自の整備士検定の取得を目標にキャリアアップしていきたいと考えています。また、これからも女性ならではの視点を活かしながら、スズキのクルマを通じて、お客様の毎日に安心と快適をお届けできるよう、腕に磨きをかけていきたいです。
OTHERINTERVIEW
飾らない自分で、お客様の人生を飾ろう
